|
22 ~ 37℃ 陣雨轉大雨 西安天氣詳情
客房預訂
入住日期:
離店日期:
預訂

酒店位置

酒店位置

新聞中心

酒店小卡片的秘密…

發布時間:2018-08-04

很多人住酒店時,都曾在開門時撿到過從門縫里掉出來的小卡片,小卡片上面的文字、圖片內容不堪入目,這種小卡片既影響了賓客們的入住體驗,也損害了酒店品牌在賓客們心中的形象。前兩天湖南的警方抓住了一伙犯罪團伙,而他們則交代,每月給付一定好處費的方式,與多家酒店口頭約定,在這些酒店發色情小卡片的人,必須由他指定。

  酒店“小卡片”問題在中國酒店業,尤其是經濟型快捷酒店中存在已久,屢禁不止,諸多酒店品牌因此飽受消費者詬病,華住、首旅如家、亞朵等酒店品牌以及酒店業內人士紛紛呼吁,能夠完善相關立法,解決困擾酒店的痼疾。

  可很顯然,有的酒店成為了犯罪鏈中隱形的助手,給酒店小卡片打上了一個難解的死結。

1.小卡片怎么來的?

  小卡片為什么會出現在客房的門縫里?一般有兩方面原因,一方面就是前文提到的部分酒店內部人員利用職務之便縱容,另一方面則是社會上的不法分子偷溜進來放的。而在各種酒店類型中,經濟型酒店和私人小旅館是小卡片出沒的重災區。

  一方面,經濟型酒店和私人旅館受制于人工成本,在安保方面顯得力不從心,很難有效的阻止小卡片的自由出入,有工作人員表示,“卡片黨”一般都是20多歲的小伙子,出沒時間多是晚上7點到12點,屬于安保人員相對較少的時間段。比如一家三層酒店,每層樓有40多間客房,他們發一層樓最多四五分鐘,一家酒店十來分鐘就搞定了,等保安發現再趕去樓層驅趕,根本來不及。

  另一方面,在目前經濟下行的大環境下,經濟型酒店和私人旅館重點關注了如何提高客房的出租率,而對于如何防范小卡片等提高賓客體驗等細節問題則不予重視,普遍采取了睜一只眼閉一只眼的態度,酒店方面的這種默然態度自然就給了一些不法分子的可乘之機。

2.小卡片對酒店有大危害

  無疑,小卡片發放現象嚴重騷擾到客人,對正常入住的客人帶來困擾甚至不安全感。小卡片給酒店入住者帶來困擾的同時,也給酒店員工帶來了麻煩。2016年8月,華住酒店集團對旗下2800家酒店調研發現,其中467家酒店發生過因勸阻不良卡片進入而遭遇傷人或恐嚇的事件。

  在中國政法大學法治政府研究院院長王敬波看來,酒店遭遇“卡片騷擾”已不是個別現象,其造成酒店客源流失、名譽減損、營業額下降,甚至危及酒店員工及住客的人身安全。

  根據途說2017年的一份數據報告,我們更能明顯看到小卡片給酒店帶來的危害。

  有“小卡片”的酒店在以攜程為代表的主流OTA網站上評分 平均低于 無“小卡片”的同類型酒店0.3分。特別是在途說口碑指數(擬合了各大OTA的分值)上,差異更加明顯。在OTA的排名,有時候0.1分就拉開了幾個名次的差距。

3.酒店硬件升級,依然防不勝防

  酒店屬于公共場所,酒店方無法對進入酒店的客人進行一一甄別,所以也無法阻止“卡片黨”進入酒店,更多的辦法是從技術層面,通過硬件設施升級進行控制。

  比如安裝酒店電梯的門禁系統,實行“梯控”,只有刷卡,才能進入所在的樓層。甚至在消防通道大門也裝了門禁。但是“卡片黨”會尾隨客人一起進入電梯,門禁起不到太大的作用。還有是在門縫底下裝密封條,讓小卡片塞不進去,但同樣收效甚微。“那些發卡人員甚至會大力撞擊房門,將門撞得變形,然后再把卡片塞進去。”張敏告訴記者,酒店酒店方想了很多辦法,但是“卡片黨”都有應對的策略,防不勝防。

  “有些高檔酒店為了杜絕這種現象,除基本設施外,還增加了攝像監控,增派安保人員,將客房門安裝密封條。有的甚至為了杜絕這種現象連酒店的結構都改了,所花費用不菲,但要做到滴水不漏也并不容易。”有工作人員表示,況且用這么高的成本來整治,并不是每家酒店都能負擔得起的,要每一家都進行這樣的改造,顯然是不現實的。

  據華住酒店集團披露,酒店員工一次次將“卡片黨”扭送警方,并未讓卡片數量變少,反而讓“卡片黨”更加有恃無恐,冒充客人、尾隨潛入、雇用未成年人等無所不用其極,酒店防不勝防。

 4.酒店大咖對此怎么看

  鄭曉波 亞朵酒店集團市場營銷副總裁

  小卡片的問題,其實最直接影響的就是客人的入住體驗,為了建立對小卡片的免疫系統,我們建立了相應的技術與管理手段。另外,小卡片投放者提前對酒店的消費群體進行評估,從而選擇是否作為投放小卡片的重點。因此,營造酒店的氛圍也很重要,我們向來以“人文”作為酒店標簽,打造攝影、閱讀酒店主題,甚至推出戲劇主題酒店,并為年輕人提供社交空間和豐富的入住體驗。這樣,一方面從酒店氛圍上篩選了客人,另一方面,客人在這里有很多體驗,不會感到無聊——從某種程度上,也就減少了“小卡片”市場需求,而小卡片投放者在精準投放時,必然就會放棄這樣的酒店。

  孫堅 首旅如家酒店集團總經理

  對酒店來說,防范與治理酒店小卡片問題,涉及到管理制度、成本、隱私界限問題等,我們要維護酒店安全、舒適的環境,同時又要顧全客人的隱私,在很多事情上不能一刀切,也不能因噎廢食。實際上,小卡片問題更是社會環境治理的一部分,希望政府相關部門重視起來,通過立法或者加大執法力度,與酒店從業者、顧客一起解決這個問題,維護好的社交治安以及旅行環境。

  華住酒店集團CEO張敏

  我們向中國旅游協會提議,希望協會能夠聯絡各位同行,代表酒店行業,推動法律法規上的改變。酒店的客房區域,應當被當作私人場所尊重和保護;在酒店發放小卡片,應當有明確的定罪量刑指引。我也期待,北京、上海、杭州等城市的公安部門,能夠率先對這些牛皮癬一樣的小卡片宣戰,還城市一張干凈的旅游名片。

5.小卡片,到底怎么控制?

  為什么這些“牛皮癬”一樣的小卡片就是治不了?華住酒店集團認為,根本問題還是現有法規被鉆了空子。要解決這個問題,單靠酒店的“人治”是無力的,必須靠“法治”。

  北京市公安局豐臺分局某派出所民警劉旭直言,當前,對于在酒店單純散發小卡片的行為,在法律認定方面確實存在模糊地帶。

  “對于內容拿捏不準的卡片信息,相關部門應當根據實際情況,有針對性地研究制定相對應的標準,方便一線執法人員落實法律責任。同時要將目前出現的情況考慮進去,比如,卡片內容與背后組織賣淫嫖娼的犯罪團伙存在哪些明暗關系等。”北京偉博律師事務所律師李偉民建議,對于卡片上的信息可以進行追查,如果查到散發小卡片的人確實屬于涉黃團伙組織,或可能觸犯刑法。

此外,酒店打鐵還得自身硬。

  1、必須杜絕內部人員參與,發現一例處罰一例,對內部人員參與派發“小卡片”絕不手軟,從內部堵住漏洞。

  2、配備安保人員。晚上至少配備一名安保人員,一方面保護住客,一方面保護酒店的夜班員工。

  3、配備安全設施。酒店大堂、電梯和走廊應配備攝像頭,避免監控死角,在監控視屏中發現有人在酒店派發小卡片,立即由安保人員處理,直至報警。

  4、酒店應做好房間床品、衛生間等衛生情況,將出現的高頻率的衛生問題列入查房重點,客房部逐級抽查,避免漏查、不查。